Support technique hot line en informatique (H/F)
Description du poste :
Le titulaire du poste officie au plateau 3 du CNAD MLF, sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Il réalise le support technique de niveau 1 sur les postes de travail des utilisateurs de la plaque parisienne, en s'assurant de la qualité du service rendu.
Vos missions consistent à :- Diagnostiquer les incidents sur les postes individuels de travail ;
- Fournir aux utilisateurs les services du CND en utilisant les bases de connaissances, les outils de télé-administration et en déployant les logiciels à distance ;
- Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance ;
- Réaliser des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements Guider l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction.
Témoignant idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie…).
Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.
