Support Technico-Fonctionnel (H/F)

Pour le compte de nos clients, nous recrutons de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions «Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel» .

Prérequis

• Ecole d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi
• Langue de travail : anglais (TOEIC / TOEFL)

Connaissances techniques exigées

• SQL (maîtrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Votre rôle

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission)
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support
• Processus d’amélioration continue incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets
• Suivi des plans d\'actions des problèmes jusqu’à leur clôture

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.