Support technico-fonctionnel H/F

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions « Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
• Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

Prérequis attendus :

• École d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées :

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.