Support produit international H/F

Description du poste

Notre équipe Customer Success basée à Cestas recherche son/sa futur(e) International Solution Specialist F/H .

Responsabilités

• Au sein des équipes support produit (50 % du temps) : assurer le support international de niveau 2 pour les filiales Lectra, traiter les incidents clients, escalader les requêtes et incidents aux services compétents, maintenir informés les équipes support régionales, diagnostiquer les incidents critiques.
• Au sein de l’Experience Center (50 % du temps) : préparer et animer les tests et démonstrations pour les clients/prospects, mettre en valeur l’offre Lectra auprès des visiteurs, élaborer des scénarios de démonstration personnalisés, mener des benchmarks/démonstrations, et rédiger des rapports d’activité avec recommandations pour l’équipe commerciale.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en électronique, mécanique ou productique, avec bonne maîtrise des équipements Lectra
• Capacité à analyser les besoins et problématiques clients et à proposer des solutions adaptées
• Orientation solution et avant‑vente : aptitude à illustrer la valeur d’une solution et expérience ou intérêt pour l’avant‑vente
• Curiosité et apprentissage continu : motivation à développer ses compétences sur les nouvelles offres, notamment la salle de coupe étendue (Valia)
• Compétences relationnelles et communication : excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs multiculturels, à différents niveaux hiérarchiques, et à animer réunions et démonstrations
• Autonomie et adaptabilité : capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
• Maîtrise parfaite de l’anglais et idéalement d’une autre langue de travail

Des déplacements ponctuels à l’étranger chez nos clients sont à prévoir.

Nous proposons

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Un restaurant d’entreprise
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60 %

Lieu et transport

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux‑roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20–25 min : en TER 12 min Bordeaux St‑Jean – Cestas‑Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route
• Depuis Pessac – Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot – 20 min