Support produit international H/F

Notre équipe Customer Success basée à Cestas recherche un futur(e) International Solution Specialist F/H.

L'équipe Customer Success renforce ses équipes avec un profil spécialiste de solution pour accompagner les clients en avant-vente et support. Votre expertise technique permettra de réaliser des démonstrations et tests pour les clients dans notre Experience Center à Cestas et aussi d’apporter votre expertise à la résolution de problèmes les plus complexes des clients au sein de l’équipe de support de niveau 2.

La polyvalence du poste permet d’évoluer dans deux environnements dynamiques et de développer les compétences d’accompagnement client à la fois à distance et en présentiel.

Responsabilités

1. AU SEIN DES ÉQUIPES SUPPORT PRODUIT (50% du temps)
   • Assurer le support international de niveau 2 pour les filiales Lectra
   • Traiter les incidents des clients via la filiale et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive
   • Escalader les requêtes et incidents aux services compétents et assurer le suivi (arbitrage, développement, validation, déploiement…)
   • Maintenir informées les équipes support en Régions
   • Diagnostiquer les incidents critiques afin de les gérer comme escalade
2. AU SEIN DE L’EXPERIENCE CENTER (50% du temps)
   • Préparer et animer les tests et démonstrations pour les clients/prospects
   • Mettre en valeur l’offre Lectra auprès des visiteurs en présentation individuelle, petits groupes ou séminaires : élaborer des scénarios de démonstration personnalisés autour des offres de la salle de coupe et animer ces démonstrations sur les équipements de matelassage et de coupe automatique exploitant les logiciels associés
   • Mener des benchmarks/démonstrations utilisant les modèles et matières des clients, en optimisant les paramètres pour répondre aux ambitions clients
   • Rédiger des rapports d’activité avec résultats obtenus (productivité, efficience) et préconisations pour aider l’équipe commerciale à formaliser les propositions commerciales

Profil recherché

De formation Bac +4/5 en électronique, mécanique ou productique, vous maîtrisez les équipements Lectra. Capacité à analyser les besoins et problématiques clients pour proposer des solutions adaptées. Vous avez une bonne aptitude à illustrer la valeur d’une solution et expérience en avant‑vente. Vous êtes motivé pour développer vos compétences sur les nouvelles offres, notamment la salle de coupe étendue (Valia). Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et de communication, et êtes capable d’animer des réunions et démonstrations auprès d’interlocuteurs multiculturels et de différents niveaux hiérarchiques. Vous travaillez de façon autonome et êtes flexible dans un environnement dynamique. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et idéalement une autre langue de travail. Des déplacements ponctuels à l’étranger chez nos clients sont à prévoir. Vous serez accompagné(e) pour la prise en main et la montée en compétences afin d’atteindre le niveau attendu.

Avantages

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Restaurant d’entreprise
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%
• Localisation à Cestas (23 chemin de Marticot) avec parking et accès via A63, TER 12 min depuis Bordeaux St‑Jean, et accès vélo/trottinette de 10 min au campus via piste cyclable hors route

Localisation

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot). Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux‑roues sur place). Depuis Bordeaux centre en 20‑25 min: en TER 12 min Bordeaux St‑Jean - Cestas‑Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route. Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot, 20 min.