Support N2 - Lille - CDI (H/F)
Salaire: 30 000 - 34 000
Envie de viser plus haut, pour toi avant tout, ça te tente ?
OZEO Consulting c'est une team d'ozeonautes d'une 40aine de collaborateurs implantée en métropole Lilloise depuis 2020, et intervenant chez les principaux clients grands comptes de la région via 4 grands domaines d'expertises : Software Engineering, Infra & Cloud, Product Management et Data & Gouvernance.
Rejoindre OZEO, c'est rejoindre une équipe en mouvement.
Une équipe qui avance avec ambition, simplicité et engagement.
On ne cherche pas juste à suivre les évolutions technologiques.
On choisit d'oser.
O(Z)ER explorer.
O(Z)ER construire.
O(Z)ER innover.
O(Z)ER aller plus loin, ensemble.
Et ça, ça change tout.
Notre conviction ?
Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante
LE POSTE & LES MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre communauté Product Management et pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support Applicatif N2 H/F.
Au sein d'une équipe support, tu seras amené(e) à :
- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA
- Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des stacktraces et des données disponibles
- Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration
- Remonter et suivre les bugs auprès des équipes de développement ou des éditeurs
- Participer à la surveillance des applications via les outils de monitoring et d'alerting
- Utiliser et analyser les API dans le cadre du diagnostic des incidents
- Enrichir la base de connaissances et rédiger des procédures, modes opératoires et fiches pratiques
- Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions
- Collaborer quotidiennement avec les équipes N1, N3, techniques et fonctionnelles
- Participer, selon le contexte de la mission, aux astreintes de l'équipe
TON ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
SQL, Unix/Shell, API REST, monitoring (Datadog/Graphana/Centreon.) & analyse de logs, Jira/Confluence.
Une connaissance de Tomcat, Talend ou Web
Methods est un plus.
LE PROFIL QUE L'ON RECHERCHE
Tu pourrais être notre futur(e) Ozeonaute si :
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Tu as une première expérience en support applicatif N2 / environnement de production
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Tu sais qualifier et diagnostiquer un incident grâce au SQL, aux logs et aux API
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Tu maîtrises les outils de monitoring et de ticketing
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Tu as le sens du service, es autonome, curieux et apprécies le travail en équipe
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Tu maitrises l'anglais à un niveau professionnel (lecture/écriture/échanges oraux ponctuels)
LES + CHEZ NOUS
Un échange permanent avec ton manager et des points hebdomadaires pour suivre ton avancement et t'accompagner
Une rémunération juste (fixe & variable) & diverses primes (mobilité, partage de valeur, cooptation, kilométrique, indemnité télétravail...)
12 RTT par an & un vrai équilibre pro/perso
Une mutuelle en béton armé
Un parcours d'onboarding aux petits oignons soigné et détaillé sur tes 6 premiers mois
Un accès à notre plateforme CSE pour de nombreux avantages salariés
Et une vie d'équipe qui déchire avec pleins d'événements réguliers
On pense que le bien-être au travail n'est pas un bonus, mais justement le modèle
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
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Tu échanges avec Thomas, chargé de recrutement, pour comprendre ton parcours, tes envies et ton projet professionnel.
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Tu rencontres un manager pour parler stratégie commerciale, ambitions et projets.
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Tu échanges avec un Ozeonaute pour avoir une vision encore plus concrète de ton futur quotidien !
Entre temps, tu es le bienvenue à
