Support N1/N2

Dans le cadre du renforcement du support aux usagers d’un système d’information au patrimoine applicatif riche, varié et hétérogène (technologies notamment Java et PHP, avec utilisation de Pulsar pour la gestion de messages), la prestation s’inscrit au sein de la DSI, en interaction avec les équipes infrastructure. Deux prestataires sont attendus sur un rôle de support N1/N2, en temps plein (du lundi au vendredi de 8h à 17h00 avec 45 minutes de pause), avec une présence sur site importante (minimum 3 à 4 jours par semaine). Intégrés à une équipe d’environ 14 personnes, les intervenants auront pour missions :

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux usagers internes et externes sur les applications et services numériques
• Gérer les demandes via les outils de ticketing, par mail, chat, téléphone et lors de webinaires
• Qualifier, traiter ou escalader les incidents vers les équipes techniques pour résolution
• Participer aux phases de test des applications et services numériques
• Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances)
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des outils de support
• Intervenir ponctuellement sur des sujets UX hors périmètre licence
• Prévoir une période de montée en compétences de 6 semaines pour s’approprier l’environnement, les outils et les interlocuteurs

Conditions et environnement

• Poste en présentiel avec présence sur site demandée (minimum 3 à 4 jours/semaine)
• Horaire : temps plein du lundi au vendredi, 8h à 17h avec 45 minutes de pause
• Contexte technique : systèmes d’information, applications web, technologies Java et PHP, Pulsar pour la gestion de messages
• Intégration à une équipe d’environ 14 personnes

Voici un poste à distance.