Support Manager

Type de contrat : Prestataire indépendant / Télétravail

À propos du poste :

Nous recherchons un Support Manager dévoué pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara en tant que gestionnaire personnel et spécialiste du support de première ligne pour les abonnés.

• Expertise produit : Connaissance approfondie de tous les produits pour fournir des réponses précises.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation via le tableau de bord – focus sur les messages non lus.
• Support Concierge : Communication professionnelle et chaleureuse exclusivement dans l'espace de travail officiel.
• Administration CRM et Notes : Séparation stricte entre les messages clients et les notes privées internes.
• Efficacité assistée par IA : Révision et vérification des brouillons générés par l'IA avant l'envoi.
• Escalade : Utilisation correcte des outils système (signalement de réclamations).

Exigences et Conformité :

• Respect strict des routines opérationnelles et du suivi de présence.
• Adhésion absolue aux limites de sécurité : ne jamais promettre de résultats financiers.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.