Support Logiciel Immo H/F

Overview

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité et la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description du poste

Vous aimez aider, expliquer et apporter des solutions ? Rejoignez notre pôle Proptech et contribuez au support d’une solution logicielle utilisée par les professionnels de l’immobilier.

Vos missions

• Traiter les demandes clients via outil de ticketing (mail uniquement) sur le module Modelo Légal.
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et structurées à nos clients pour l’utilisation de la solution (fonctionnalités).
• Identifier les sujets sensibles (juridique), appliquer le plan de vigilance en vous coordonnant avec les équipes juridiques/techniques.
• Collaborer au quotidien avec l’équipe (support, ambassadeurs/commercial, technique, juristes) pour fluidifier la résolution.

Qualifications

Et si c'était vous :

• Vous avez une expérience en support client, relation client ou environnement similaire (B2B idéalement).
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la rédaction de mails professionnels.
• Vous savez garder votre calme face à l’insatisfaction, prendre du recul et prioriser.
• Vous êtes rigoureux(se) et respectez un cadre notamment sur les sujets sensibles.
• Vous avez déjà une expérience dans le secteur immobilier, expérience CRM/ticketing (ex.HubSpot).

Informations supplémentaires

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.