Support Hotline: Expert Résolution d’Incidents

Responsabilités

• Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents
• Prise en charge de la résolution d'incident
• Rédaction de fiche d'incident / Résolution
• Conseil et orientation du client dans les applications
• Diagnostic du niveau de résolution
• Paramétrage des solutions logicielles client
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive de premier niveau
• Réaliser des tests et des mises à jour
• Suivre les incidents
• Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau
• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
• Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance