Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony

Unité d'entreprise : Draeger France SAS, ID du poste : 1289

Lieu de travail : Itinérant

Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée

Responsabilités

• Support Technique :
  • Assurer le support technique de niveau expert auprès des techniciens Dräger et des clients, à distance ou sur site, pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes.
  • Accompagner les techniciens en clientèle afin de développer leurs compétences et garantir un haut niveau de qualité de service.
  • Être le/la spécialiste des équipements dont vous avez la responsabilité tout au long de leur cycle de vie, depuis leur lancement jusqu’à leur fin de vie.
  • Faire le lien avec la maison mère et les fournisseurs pour le suivi technique des produits.
  • Participer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation technique en collaboration avec le marketing et les autres services de l’entreprise.
  • Contribuer au lancement de nouveaux produits, aux réponses aux appels d’offres et à l’amélioration continue du support technique.
• Formation Technique :
  • Concevoir, préparer et animer des formations techniques (initiales et perfectionnement) pour les techniciens Dräger et les clients.
  • Adapter et faire évoluer les supports pédagogiques (présentiel, e-learning, webinaires, vidéos, etc.).
  • Garantir le respect des exigences de la certification Qualiopi.
  • Maintenir en permanence vos connaissances sur les produits existants et les nouveautés.
  • Les formations techniques ont lieu sur Antony ou sur site client.
• Activité téléphonique externe :
  • Assurer une expertise technique de 2ème niveau pour les clients formés par Dräger.
  • Fournir assistance, conseils d’utilisation, renseignements et aides techniques.
  • Transmettre les appels clients aux techniciens de Dräger avec le maximum de renseignements.
  • Alerter de toute situation dangereuse qui pourrait mettre votre sécurité et celle d’autrui en danger.
  • Remonter toute proposition concourant à l’amélioration des conditions de travail.
  • Respecter les règles et consignes de sécurité, qualité et HSE en vigueur au sein de l’entreprise.
  • Prendre connaissance des règles de sécurité des sites sur lesquels vous intervenez.

Qualifications

• Bac+2 en électrotechnique, électronique ou équivalent.
• Environ 5 ans d'expérience en maintenance de matériel technologique et dans la relation clients.
• Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles.
• Capacité d’apprentissage, curiosité technique.
• Déplacements fréquents en France entière.
• Autonomie, maturité, capacité d'analyse.
• Force de propositions.
• Être orienté(e) solution.
• Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe Dräger et différents fournisseurs.

Avantages

• Mutuelle prise en charge par Dräger pour vous et vos enfants à charge.
• Intéressement participation.
• Carte tickets restaurant d'une valeur 10,5 € par jour - 60 % pris en charge par Dräger.
• Pour les itinérants : Véhicule de Fonction & carte essence / Politique notes de frais.
• Pour les sédentaires : horaires variables et accord de télétravail.

Engagement envers la diversité

Nous nous engageons à favoriser l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Nous encourageons la diversité et l'inclusion au sein de l’entreprise.