Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony

Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony

Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony / Technicien (ne) Support-Formateur itinérant

• Unité d'entreprise : Draeger France SAS, ID du poste : 1289
• Lieu de travail : Itinérant
• Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée

Un(e) Support Formateur (trice) Technique basé(e) à Antony - Gamme détection de gaz portable - rattaché(e) au Responsable Formation & Support Technique.

1. Support Technique

Assurer le support technique de niveau expert auprès des techniciens Dräger et des clients, à distance ou sur site, pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes.

Accompagner les techniciens en clientèle afin de développer leurs compétences et garantir un haut niveau de qualité de service.

Être le/la spécialiste des équipements dont vous avez la responsabilité tout au long de leur cycle de vie, depuis leur lancement jusqu’à leur fin de vie.

Faire le lien avec la maison mère et les fournisseurs pour le suivi technique des produits.

Participer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation technique en collaboration avec le marketing et les autres services de l’entreprise.

Contribuer au lancement de nouveaux produits, aux réponses aux appels d’offres et à l’amélioration continue du support technique.

2. Formation Technique

Concevoir, préparer et animer des formations techniques (initiales et perfectionnement) pour les techniciens Dräger et les clients.

Adapter et faire évoluer les supports pédagogiques (présentiel, e-learning, webinaires, vidéos, etc.).

Garantir le respect des exigences de la certification Qualiopi.

Maintenir en permanence vos connaissances sur les produits existants et les nouveautés.

Les formations techniques ont lieu sur Antony ou sur site client.

3. Activité téléphonique externe

Assurer une expertise technique de 2ème niveau pour les clients formés par Dräger.

Fournir assistance, conseils d’utilisation, renseignements et aides techniques.

Transmettre les appels clients aux techniciens de Dräger avec le maximum de renseignements.

Alerter de toute situation dangereuse qui pourrait mettre votre sécurité et celle d’autrui en danger.

Remonter toute proposition concourant à l’amélioration des conditions de travail.

Respecter les règles et consignes de sécurité, qualité et HSE en vigueur au sein de l’entreprise.

Prendre connaissance des règles de sécurité des sites sur lesquels vous intervenez.

Qualifications

• Bac+2 en électrotechnique, électronique ou équivalent.
• Environ 5 ans d'expérience en maintenance de matériel technologique et dans la relation clients.
• Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles.
• Capacité d’apprentissage, curiosité technique.
• Déplacements fréquents en France entière.
• Autonomie, maturité, capacité d'analyse.
• Force de propositions.
• Être orienté(e) solution.
• Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe Dräger et différentes fournisseurs.

Avantages

• Mutuelle prise en charge par Dräger pour vous et vos enfants à charge.
• Intéressement participation.
• Carte tickets restaurant d'une valeur 10,5 € par jour - 60% pris en charge par Dräger.
• Pour les itinérants : Véhicule de Fonction & carte essence / Politique notes de frais.
• Pour les sédentaires : horaires variables et accord de télétravail.