Support Fonctionnel N2 - Applications Métiers (F/H) (H/F)

Administrateur réseau (F/H) - Toulon

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un(e) Support Fonctionnel Niveau 2 pour intervenir sur des applications métiers au sein d'un environnement structuré d'un de nos clients du secteur bancaire. Vous évoluez au cœur du service Poste Utilisateur, en lien étroit avec les équipes support et les experts applicatifs.

Les missions principales :

Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels de niveau 2 issus du centre d'appels et des outils de supervision

Vérifier et compléter les informations collectées, appliquer les procédures et utiliser les outils de diagnostic

Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL

Rédiger et enrichir la base de connaissances (fiches solutions)

Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts

Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux