Support Client (Travail de Nuit - H/F)

Rattaché(e) au Responsable Support Client, vous assurerez le support technique auprès de nos clients (compagnies aériennes et MROs) sur des horaires de nuit. Votre rôle est avant tout opérationnel, avec un fort enjeu de réactivité et d’autonomie.

Vos Principales Responsabilités

Support réactif

• Répondre aux appels et tickets entrants des utilisateurs
• Qualifier les demandes et les problèmes
• Reproduire les configurations et les éventuels problèmes rencontrés par les clients
• Fournir un premier niveau de diagnostic et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible
• Permettre aux opérateurs de poursuivre leurs opérations dans les meilleures conditions
• Remonter les demandes au back-office et en assurer le suivi

Support proactif

• Participer à la vérification et à la validation de nos logiciels et produits
• Aider les clients à intégrer la solution Donecle dans leurs processus opérationnels
• Accompagner les clients dans la réalisation des différentes mises à jour, notamment via des sessions en visioconférence
• Maintenir une relation de confiance en assurant un rôle de “premier contact” rassurant et efficace
• Selon votre profil et vos souhaits, réaliser des livraisons et des formations chez les clients (à l’international)

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes internes
• Proposer des améliorations des logiciels et produits afin de simplifier l’expérience utilisateur et renforcer la fiabilité des opérations

Ce poste s’exerce principalement de nuit et offre une rémunération attractive.

Profil Recherché

• Diplôme d’ingénieur ou formation technique (BTS, DUT, licence professionnelle ou équivalent), idéalement dans le domaine de l’aéronautique
• Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler en autonomie, notamment sur des horaires de nuit
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Bon relationnel et sens du service
• Connaissance ou fort intérêt pour le secteur aéronautique et les drones
• Idéalement, une première expérience dans le support et le suivi client, dans le domaine aéronautique et/ou sur des produits à forte valeur technologique