Support client Technique Aéronautique 3x8 F/H - SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense.

Descriptif mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Vous êtes responsable du support des opérations clients, en particulier pour les moteurs CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires et autres produits du groupe.

Vos missions consisteront à :

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client (technique, réparation, documentation) et l'activité logistique des pièces en AOG.
• Analyser les questions des clients à l'aide des outils du CSC et fournir des conseils ou des dérogations aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les spécialistes Safran ou ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais requis.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du retour d'expérience et enrichir les bases de données support et services.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de Safran.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client à maintenir disponibles ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Qualifications

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très appréciée.
• Anglais intermédiaire fort.
• Connaissances performance moteur appréciées.
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant technique, documentaire, logistique et commerce.
• Sensibilité client.
• Écoute, partage des compétences, travail en équipe.