Support Client Niveau 1 F/H

Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible.

Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive.

Poste à pourvoir mi-mai 2026

Missions – Support niveau 1

• Répondre aux appels entrants des clients
• Accompagner les utilisateurs sur :
  • l’utilisation de la plateforme
  • la gestion des comptes utilisateurs
  • la création, le traitement et le suivi des tickets clients

Suivi & coordination

• Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
• Mettre à jour les statuts et les priorités
• Suivre les demandes internes via les tickets
• Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

• Collaboration
• Responsabilité
• Excellence
• Audace

Nos avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle Alan
• Environ 7 jours de RTT par an
• Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
• Cadre de travail agréable
• Formation interne pour monter en compétence

À savoir

Ce poste est :

• très opérationnel
• avec du volume
• dans un environnement en structuration

Profil recherché

• Excellent relationnel, notamment au téléphone
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques
• Bonne gestion du volume
• Rigueur et sens de l’organisation
• Aisance avec les outils numériques
• Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus.

Ce qui fera la différence

• Une communication claire, professionnelle et agréable
• Une capacité à rester structuré(e), même sous pression
• Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets
• L’envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)