Support client (H/F)

Plus qu'une simple coopérative de location, Commown : Fait du lobbying d'intérêt général aux côtés d'autres associations du domaine comme Halte à l'Obsolescence Programmée (voir cet article) ; Soutient les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ; Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub ; Sensibilise ses bénéficiaires à l'emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.

Vos missions

• Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént-e de l'équipe
• Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin
• Accompagnerez nos bénéficiaires dans l'installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone
• Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données
• Dispensez des formations sur l'utilisation de Linux aux personnes non expérimentés
• Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown
• Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d'être sûr que la solution proposée est la bonne
• Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l'équipe logistique : de l'envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses
• Contribuez à la veille technologique nécessaire afin d'anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires

Profil recherché

• Qui a un intérêt marqué pour ce type de projet : écologique, éthique, coopératif et/ou bien commun (logiciel libre)
• Qui s'intègre facilement dans une équipe et communique bien avec les autres
• Qui sache faire preuve de patience, de bienveillance pour garantir un contact chaleureux avec les bénéficiaires de nos services
• Disposant d'un bon niveau en grammaire et orthographe : les interactions avec les bénéficiaires s'effectuent quasiment toujours par écrit
• Cherchant un emploi en phase avec ses valeurs
• Ayant un attrait pour les sujets techniques
• Disposant d'une bonne expertise technique sur Linux / Android (c'est assez crucial pour le poste)

Compétences idéales

• Installer un OS alternatif, Linux sur PC, /e/OS ou autre sur un smartphone Android
• Résoudre des problèmes techniques de manière construite et logique (reproduction, recherche de cause, recherche de solution, vérification de la solution), au besoin en s'aidant de recherches sur internet
• Capacité à synthétiser et éventuellement vulgariser une problématique technique en s'adaptant aux connaissances de son interlocuteur (client ou autre membre de l'équipe)
• Très bonnes capacités rédactionnelles
• Bonne communication (régulière, efficace, claire, bienveillante) au sein de l'équipe et avec les clients
• Une pratique de la CNV et/ou une maitrise de langue allemande serait un bonus

Modalités

• CDI à temps partiel, entre 8h et 15h / semaine, selon vos disponibilités
• Télétravail un à deux jours par semaine
• Salaire envisagé au démarrage 1900 € brut équivalent temps plein

NB1 : Nous mettons tout en place pour que le monde de l'électronique ne reste pas majoritairement masculin et que les femmes se sentent à l'aise chez nous.

Type de contrat CDIContrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 1900.0 Euros

Employeur

Commown est une coopérative (SCIC) qui soutient le mouvement naissant de l'électronique responsable par la location longue durée d'appareils électroniques aussi éthiques et écologiques que possible.