Support client CDI H/F

La satisfaction client est un enjeu majeur pour un e-commerce et nous y accordons une attention toute particulière avec un niveau d’exigence important

Tu es le garant d’une expérience client exceptionnelle au niveau du support, avant et après la vente. Chaque interaction avec un client est une occasion de créer de la confiance et une relation de proximité avec Maxesport.

Les clients satisfaits le font savoir et vont participer à faire grandir notre communauté !

Tes missions :

• Comprendre et traiter les demandes de nos clients pour leurapporter des solutions appropriées dans les meilleurs délais.

• Renseigner les clients sur l’ensemble de leurs demandes : fonctionnement du site, catalogue produits, état de leur commande… Sur tous nos points de contact : Téléphone (Aircall), Mail (Gmail), Discord, Q&A du site et Trustpilot.

• Traitement etgestion des retours produits effectués par les clients et remboursement.

• Gestion des litiges liés aux transporteurs et aux plateformes de paiement.

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents etmettre en place des solutions afin de les éviter ou de les réduire.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu.

• Participer à la gestion des avis et à la e-réputation de la marque.

Tu has lesens du serviceet tu es reconnu pour tonécoute active, tonempathieet tonadaptabilité.Tu fais preuved’organisation et de rigueur, tu esautonomeet sais prendre des initiatives et des décisions de manière proactive et réactive. Tu arrives àsolutionner des problèmesavec calme et efficacité.Tu as une forte sensibilité pour les secteurs dudigital, du gaming et du e-commerce. Tu es à l’aise avec les outils digitaux en général, la suite Google (Gmail, Sheets…) et Discord.Tu saiscommuniquer à l’écrit, en français et en anglais de manière claire et impactanteavec uneorthographe irréprochable.