Support Applicatif SAP N3 (IT) / Freelance

Localisation : Arras, France

Démarrage : sous 2 à 4 semaines

Mode de travail : Hybride

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client industriel recherche un profil Support SAP N3 capable d’intervenir sur des incidents complexes au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté métier.

Vous intégrerez une équipe en charge du support avancé autour de l’écosystème SAP, avec une forte dimension analyse, coordination et résolution de problèmes.

L’objectif n’est pas de recruter un expert d’un module SAP spécifique, mais plutôt un profil capable de comprendre les processus métier, naviguer efficacement dans SAP et accompagner les utilisateurs sur des problématiques complexes.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents de niveau 3 liés à l’environnement SAP
• Analyser les dysfonctionnements applicatifs et identifier les causes racines
• Comprendre les impacts métier des incidents et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différents interlocuteurs IT
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Documenter les analyses, correctifs et procédures
• Contribuer à la stabilisation et à la qualité du SI SAP dans un contexte industriel exigeant

Environnement technique

• SAP (navigation, analyse fonctionnelle et support applicatif)
• Outils de ticketing / suivi d’incidents
• Environnement industriel et métiers opérationnels

Important

Aucun besoin d’expertise poussée sur un module SAP spécifique. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre l’écosystème SAP dans sa globalité, d’analyser des incidents complexes et d’interagir efficacement avec les métiers.