Support Applicatif N3 (H/F)

Pour intégrer l’équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique ISO , vous intervenez comme le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques.

• Support & Diagnostic N3 : Prise en charge rapide des incidents critiques (P1/P2). Analyse approfondie des flux de commande et investigation technique pour identifier l’origine des défaillances applicatives.

• Résolution curative : Définition et exécution des plans d’action correctifs en production (scripts de fix sur base de données, redémarrage d’API, manipulation de topics Kafka).

• Coordination transverse : Traduction des impacts techniques en enjeux métiers pour vulgariser l’état d’avancement des résolutions auprès des Business Units (BUs) et assurer le suivi avec les équipes de construction du produit.

• Amélioration continue : Rédaction des rapports d’analyses post-incidents

Expérience en Support Applicatif N3 : Solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.Ticketing : Niveau Expert impératif (gestion des priorités et respect des SLA).Bases de données & Cloud : Niveau Confirmé sur SQL et GCP BigQuery.Environnement Tech : Maîtrise ou forte connaissance de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.Outils d’observabilité : Première expérience ou notions sur Datadog fortement appréciées.Soft Skills : Excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.