Support Applicatif N3 (H/F)

Descriptif du poste

Pour intégrer l’équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique ISO , vous intervenez comme le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques.

• Support & Diagnostic N3 : prise en charge rapide des incidents critiques (P1/P2). Analyse approfondie des flux de commande et investigation technique pour identifier l’origine des défaillances applicatives.
• Résolution curative : définition et exécution des plans d’action correctifs en production (scripts de fix sur base de données, redémarrage d’API, manipulation de topics Kafka).
• Coordination transverse : traduction des impacts techniques en enjeux métiers pour vulgariser l’état d’avancement des résolutions auprès des Business Units (BUs) et assurer le suivi avec les équipes de construction du produit.
• Amélioration continue : rédaction des rapports d’analyses post-incidents.

Profil recherché

• Expérience en Support Applicatif N3 : solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.
• Ticketing : niveau expert impératif (gestion des priorités et respect des SLA).
• Bases de données & Cloud : niveau confirmé sur SQL et GCP BigQuery.
• Environnement Tech : maîtrise ou forte connaissance de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.
• Outils d’observabilité : première expérience ou notions sur Datadog fortement appréciées.
• Soft Skills : excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.