Support Applicatif N3 (H/F)

# Support Applicatif N3 (H/F)## À propos

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des **consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses,** uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? **Accélérer les transformations** en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du **luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance** — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. **Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin**.

Notre organisation repose sur une **culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration**. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque e

Xalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif. Nos **e

Xaltemps** trimestriels, notre **e

Xalt Academy** et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en **France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal**, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.**Pulse. Make. Learn.** Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?## Descriptif du poste

Pour intégrer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique **ISO**, vous intervenez comme le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques.* **Support & Diagnostic N3 :*

• Prise en charge rapide des incidents critiques (P1/P2). Analyse approfondie des flux de commande et investigation technique pour identifier l'origine des défaillances applicatives.* **Résolution curative :*
• Définition et exécution des plans d'action correctifs en production (scripts de fix sur base de données, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka).* **Coordination transverse :*
• Traduction des impacts techniques en enjeux métiers pour vulgariser l'état d'avancement des résolutions auprès des Business Units (BUs) et assurer le suivi avec les équipes de construction du produit.* **Amélioration continue :*
• Rédaction des rapports d'analyses post-incidents## Profil recherché* **Expérience en Support Applicatif N3 :*
• Solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.* **Ticketing :*
• Niveau **Expert** impératif (gestion des priorités et respect des SLA).* **Bases de données & Cloud :*
• Niveau **Confirmé** sur **SQL** et **GCP Big

Query**.* **Environnement Tech :** Maîtrise ou forte connaissance de **Postgre

SQL**, **Kafka**, **APIs REST** et **ELK**.* **Outils d'observabilité :*

• Première expérience ou notions sur **Datadog** fortement appréciées.* **Soft Skills :*
• Excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.## Informations complémentaires
• Type de contrat : **CDI**
• Lieu : **Lille, Paris*** **Télétravail ponctuel autorisé**

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