Support Applicatif N2/N3 (H/F)

Localisation : LilleType de contrat : en prestation chez un client lillois (CDI Meedz)Démarrage : 2 maiTélétravail : 2 jours par semaine de télétravail

Ton rôle : garantir la continuité de service et la satisfaction utilisateur sur différents paramètres e-commerce

Tes missions

Gestion des incidents & support

• Prendre en charge les incidents de niveau 2/3 dans le respect des priorités et SLA
• Assurer le suivi et la résolution des tickets via les outils de ticketing
• Être garant de la qualité de service et contribuer aux indicateurs (KPI)

Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Assurer la stabilité et la disponibilité des applications
• Surveiller le bon fonctionnement des services (site et app e-commerce)
• Intervenir en cas d’incident critique

Analyse & amélioration

• Réaliser des analyses approfondies des incidents (RCA)
• Identifier les causes racines des incidents récurrents
• Initier et piloter les sujets de problème management avec les équipes expertes
• Suivre les engagements de résolution

Coordination & communication

• Interagir avec les équipes métiers et techniques
• Assurer une communication claire et efficace auprès des utilisateurs
• Travailler en transverse avec différentes équipes IT

Organisation

• Participer aux astreintes avec l’équipe
• Monter en compétence sur la cartographie applicative

• Expérience en support applicatif N2/N3
• Maîtrise des outils de ticketing et gestion d’incidents
• Expérience en environnement MCO / production
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
• Connaissance des pratiques ITIL (incident / problem management)