Support Applicatif N2 H/F

Nous recherchons un Support Applicatif N2 capable de garantir la stabilité et la performance d’une application mobile utilisée au quotidien par des milliers de collaborateurs en magasin, partout dans le monde.

Le contexte

Tu intègres une équipe qui développe et maintient une application mobile métier déployée à grande échelle, utilisée dans des dizaines de pays par des milliers de collaborateurs.

Cette application est essentielle : elle permet aux équipes en magasin de gérer leur activité (relation client, commandes, gestion du linéaire…) de manière fluide et rapide.

Ton terrain de jeu : la production, avec un enjeu fort de disponibilité, de performance et de satisfaction utilisateur.

Ton rôle & ton impact

En tant que Support Applicatif N2 , tu es le point de contact clé entre les utilisateurs et les équipes Produit.

Ton objectif : assurer une expérience fluide et sans friction en production .

Au quotidien, tu vas :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs avec réactivité, en allant jusqu’au diagnostic et à la résolution
• Analyser les logs et comportements applicatifs pour comprendre l’origine des anomalies
• Rediriger efficacement vers les bonnes équipes (back-end, produit, etc.) quand nécessaire
• Suivre la qualité de service (SLA, disponibilité, incidents) et agir en conséquence
• Participer aux post-mortems pour éviter que les incidents ne se reproduisent
• Être en lien direct avec les utilisateurs (support, magasins) et construire une relation de confiance

Mais ton rôle ne s’arrête pas là

Tu contribues aussi à améliorer en continu l’application et le support :

• Identifier les récurrences et proposer des actions correctives
• Améliorer le monitoring et l’alerting
• Réduire la charge de support en proposant des évolutions produit
• Participer à la documentation et à la montée en compétences des équipes support

Environnement technique

• APIs / BFF
• Outils d’analyse : Postman, Android Studio
• Cloud & monitoring : CloudWatch, DynamoDB
• Outils de gestion & support : MDM, Status Page, ticketing
• Environnement mobile & applicatif en production

Le profil recherché

Tu as une première expérience solide en support applicatif N2 , idéalement dans un environnement digital, mobile ou e‑commerce.

Ce qui fera la différence :

• Tu sais analyser un problème en profondeur (logs, API, comportement applicatif)
• Tu es orienté service : aider, expliquer, accompagner fait partie de ton ADN
• Tu es rigoureux et fiable dans le suivi des incidents et le respect des SLA
• Tu es à l’aise pour communiquer avec différents interlocuteurs (support, produit, tech)
• Tu es proactif : tu ne subis pas les incidents, tu cherches à les éviter

Un niveau d’anglais professionnel est nécessaire dans ce contexte international.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Une application à fort impact terrain , utilisée massivement au quotidien
• Un rôle complet : support, analyse, amélioration continue
• Une vision transverse entre technique, produit et utilisateurs
• Un environnement moderne (mobile, cloud, APIs)
• Une vraie montée en compétences sur des sujets production & performance

Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.