Support Applicatif N2 - Diagnostic, ITSM & Coordination

Ginger International recherche un technicien support applicatif niveau 2 pour qualifier, analyser et résoudre des tickets exigeant une expertise fonctionnelle et technique. Vous assurerez l’interface entre utilisateurs, le support de niveau 1, les Product Owners et, selon les sujets, les équipes techniques ou les éditeurs.

Vous prendrez en charge les incidents escaladés, qualification des tickets et diagnostics, puis suivrez le rétablissement et la traçabilité.