Support Applicatif (H/F)

L’agence DSI Group recherche actuellement pour l’un de ses clients situés à Nancy, un Support Applicatif H/F.

Vos missions

• Analyse et traitement des signalements déposés par les équipes ;
• Organisation et animation des classes virtuelles de présentation du contenu des versions applicatives livrées ;
• Rédaction et maintien de la documentation utilisateur, dont les aides en ligne ;
• Réalisation des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et processus métier ;
• Production de statistiques et indicateurs sur l’usage des applications et le traitement des signalements, à la demande de la MOA ou du chef de projet MOE ;
• Analyse et contribution à la priorisation des demandes d’évolution ;
• Maintien à jour du calendrier des diffusions et mises en production ;
• Participation à des réunions de suivi avec les différentes équipes MOE et la MOA.

Contexte technique

• Systèmes d’exploitation : Windows, Linux ;
• Systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql ;
• Langage de requêtes SQL ;
• Annuaires LDAP ;
• Outil de gestion des incidents : MANTIS ;
• Normes et procédures qualité : ITIL, CMMi ;
• Référentiel RGAA.