Superviseur TerrainH/F

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

Objectif : garantir une vision opérationnelle permettant d'anticiper et solutionner les dysfonctionnements.

• Contrôler l'ensemble des pointages.
• Assurer la traçabilité des pointages manuels et dématérialisés.
• Suivre les actions menées.
• Manager les Chefs d'équipes en collaboration avec le Superviseur posté.
• Assurer une communication transversale et opérationnelle avec le Manager Hospitalité - Coach.
• Consigner les pointages, les repositionnements et redéploiements.
• Effectuer les redéploiements stratégiques liés aux flux, ainsi qu'aux absents éventuels.
• Déliver, en temps réel, toute l'information de gestion aux Chefs d'équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation à la liste de diffusion définie.
• Assurer, en coordination avec le Manager Hospitalité, un suivi des petites attentions.
• Shadowing et Débrief : motive, recentre, accompagne et félicite le personnel.

Profil recherché

• Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Maîtrise de l'outil informatique indispensable.
• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) ou un niveau supérieur à 785 au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute.
• Résistance au stress, bonne gestion des conflits.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.

CDI

Localisation du poste

Aéroport Roissy CDG

Horaires

35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire

2367 € bruts/mois + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit