Superviseur Technique (H/F)
Offre n° 205KSQL - Superviseur Technique (H/F)
Contexte Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.
Missions et responsabilités
Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens. Suivi de l'activité et gestion des backlogs. Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire. Production de reportings hebdomadaires à destination du client. Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production. Animation de comités techniques avec les responsables de domaines. Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.
Profil recherché
Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur. Avoir gérer au moins 10 collaborateurs. Maitrise certains outils de supervision téléphonique. Gestion RH des collaborateurs. Préparation et animation de comité technique. Réalisation de tableau de bord.
Compétences
- Réaliser un diagnostic technique — Cette compétence est indispensable
- Structurer, synthétiser des informations — Cette compétence est indispensable
- Excellentes capacités rédactionnelles (reporting)
- Bon relationnel et sens de l'écoute
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Sens de l'organisation et du pilotage d'activité
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Conditions du poste
Type de contrat : CDI Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée Mobilisable en urgence Travail en astreinte
Salaire
- Salaire brut annuel entre 38 000 et 42 000 euros sur 12 mois