Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F) Au sein de la cellule de pilotage, vous serez en charge de la planification des conseillers clientèles ainsi que dupilotage des activités de front office (appels entrants) en temps réel.
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Au sein de la cellule prévision planification et pilotage des accueils, vous aveznotamment en charge :
- La réalisation et l'ajustement des plannings d'activité des conseillers clientèles (front office, back office, activités spécifiques), de manière efficiente et optimisée
- L'anticipation des plannings de présence (cycles horaires, congés, formations,?) pour garantir l'équilibre charges/ressources en temps réel
- Le suivi de l'activité front office appels entrants en temps réel
- Une contribution à l'affectation des activités
- La réalisation d'études spécifiques si besoin Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac+2/3, vous avez une expérience confirmer en relation client, management.
Vous êtes connu(e) pour votreaisance en informatique, votre rigueur, sens de l'organisation, agilité, esprit d'analyse.
Toute expérience dans le domaine de la planification, de la relation client ou en supervision sera un plus. Mission sur Nantes - 44000 - Gare Sud
35h/semaine - du lundi au vendredi - 8h/16h
Rémunération : 16.17€/h + 13ème mois + participation de l'entreprise aux frais de restauration. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap