Superviseur SAV (H/F)

A propos du poste

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur plus de 45 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Dans le cadre de ses activités de garantie, l’activité Services France est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Garantie en CDI. Vous interviendrez sur nos dépôts clients situés dans l'est de la France (Strasbourg), pendant la période de garantie de nos tramways.

Responsabilités

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou encadrer hiérarchiquement une équipe de techniciens pour assurer l’exécution des tâches à réaliser dans le respect des attendus Hygiène, Santé, Environnement, qualité, délais et coûts.
• Assurer une interface avec les équipes du client (prise en charge du matériel roulant, des infrastructures, restitution du matériel au client, niveau de satisfaction).
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Assurer la bonne application des processus Service Après-Vente sur le site du client et avec le client, ainsi que la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les différents membres de l’équipe, en contrôlant les activités et assurer l’expertise technique et méthodologique.
• Gérer les aléas sur son périmètre pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition des actions d’amélioration continue et les mettre en œuvre.
• Gérer en fonctionnel des intervenants internes et/ou externes sur dépôt, ou encadrement hiérarchique d’une équipe.

Profil recherché

• Diplôme de niveau BAC+2, BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec idéalement une spécialisation en Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus.
• Bon niveau de connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement.
• Maitrise dans la gestion des plannings et d’équipes.
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le pack Office.
• Être capable de s’adapter aux imprévus pour tenir des objectifs.
• Bonne communication, relationnel client.
• Résilience et facilité à la prise de décision.
• Organisation et réactivité dans son travail.
• Notions d’anglais.

Conditions et développement

En tant que salarié(e) Alstom, vous contribuerez directement à la croissance de l'industrie mondiale du transport et bénéficierez de notre politique de développement ressources humaines qui vous ouvrira des perspectives d'évolution de carrière en France comme à l'international.

Remarque: En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.