Superviseur SAV (H/F)

À propos du poste :

L’activité Services France emploie aujourd’hui environ 1000 collaborateurs répartis sur nos 8 établissements ainsi que sur plus de 45 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d’aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Mission principale :

Vous interviendrez sur un de nos dépôts clients basés en Ile‑de‑France, pendant la période de garantie de nos trains (exemples : métro automatique, RER, TGV, …). Vous serez amené(e) à :

Responsabilités :

• Encadrer fonctionnellement des intervenants internes et/ou externes, ou, encadrer hiérarchiquement une équipe de techniciens pour assurer l’exécution des tâches à réaliser dans le respect des attendus Hygiène, Santé, Environnement, qualité, délais et coûts.
• Assurer une interface avec les équipes du client (prise en charge du matériel roulant, des infrastructures, restitution du matériel au client, niveau de satisfaction).
• Assurer la gestion quotidienne du dépôt.
• Assurer la bonne application des processus Service Après‑Vente sur le site du client et avec le client, ainsi que la sécurité des personnes, des biens et de l’environnement.
• Planifier, animer et distribuer le travail entre les différents membres de l’équipe, en contrôlant les activités et en assurant l’expertise technique et méthodologique.
• Gérer les aléas sur son périmètre pour tenir les engagements sécurité, qualité, délais et coûts.
• Participer à la définition des actions d’amélioration continue et les mettre en œuvre.
• Gérer en fonctionnel des intervenants internes et/ou externes sur dépôt, ou, encadrement hiérarchique d’une équipe.

Qualifications :

• Diplôme de niveau BAC+2, BAC+3 BTS/DUT/LICENCE avec idéalement une spécialisation en Électrique/Électronique/Réseaux IP.
• Compétences techniques dans les produits et processus.
• Bon niveau de connaissance des processus qualité et des exigences Hygiène, Santé, Environnement.
• Maitrise dans la gestion des plannings et d’équipes.
• Aisance dans les outils informatiques, notamment le pack Office.
• Être capable de s’adapter aux imprévus pour tenir des objectifs.
• Bonne communication, relationnel client.
• Résilience et facilité à la prise de décision.
• Organisation et réactivité dans son travail.

Compétences linguistiques :

Notions d’anglais.

En tant que salarié(e) Alstom :

Vous contribuerez directement à la croissance de l'industrie mondiale du transport et bénéficierez de notre politique de développement ressources humaines qui vous ouvrira des perspectives d’évolution de carrière en France comme à l’international.

Égalité d’accès à l’emploi :

En tant qu’employeur présent dans plus de 63 pays, nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et valorisons la diversité. Nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif pour tous.