Superviseur Residence

- Supervision de l'équipe (4 à 6 personnes),
- Accueil, suivi et fidélisation des clients,
- Optimisation de la satisfaction clientèle et de la qualité du service,
- E-réputation, Veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux,
- Gestion des opérations de la Réception, de la Caisse, du petit-déjeuner en chambre et de la Conciergerie,
- Suivi et application des consignes et procédures,
- Contrôle des opérations de facturation et d'encaissement,
- Veille à la bonne gestion de la caisse,
- Gestion des débiteurs divers,
- Suivi des "no shows" et des annulations tardives,
- Suivi des commissions agences,
- Commande auprès des fournisseurs, gestion des stocks et suivi des inventaires,
- Coordination de la gestion des chambres avec la Gouvernante,
- Préparation des documents de clôture mensuelle
- Elaboration du planning du personnel de réception
- Validation des factures de commandes de marchandises
- Participation à la réalisation des objectifs financiers et qualitatifs.
- Contrôle qualité du produit et service