Superviseur Relation Famille - H/F

Gestion et développement d'activité:

• Accompagner et structurer le développement de l'activité et en assurer son bon fonctionnement (outils, équipes, etc.)
• S'assurer de la satisfaction des familles et de l'accompagnement de qualité effectué par les équipes et mettre en place des actions correctives (formation, coaching, etc.) si nécessaire
• Identifier, proposer, mettre en place et suivre des plans d'action permettant le développement de l'activité et l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis
• S'assurer de la bonne complétion du CRM
• Etablir les reportings de suivi d'activité et proposer des évolutions afin d'affiner les analyses et permettre la prise de décision quant aux actions à mener
• Être force de proposition quant à l'amélioration des process sur son périmètre
• Venir en renfort des équipes lorsque cela est nécessaire
• Participer à la vie de l'équipe et aux projets mis en place

Management:

• Animer, encadrer et développer les équipes au quotidien (objectifs individuels, collectifs, réunion d'équipe, entretiens annuels, etc.)
• Gérer et suivre le planning des équipes dans le respect des règles définies par l'entreprise
• Participer au recrutement, à la formation des nouveaux collaborateurs et identifier leur besoin de développement
• S'assurer du bon climat social au sein de ses équipes et remonter tous dysfonctionnements