Superviseur Réception / Chef de brigade H/F/X - IBIS
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du poste
Le Service d Habitation de lound Ibis Porte dorl00s est e0 la recherche d, Superviseur R e9ception / Chef de Brigade H/F/X pour encadrer lamille de r e9ception et garantir un accueil irréprochable e0 nos clients !
Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse daire évoluer dans une atmosphère animée, alors cette annonce est faite pour toi :)
Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une client e8le vari e9e, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des s e9jours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d 7ailleurs.
Missions principales
- Superviser et coordonner lonctionnement de la r e9ception (check-in, check-out, r e9servations)
- Encadrer, former et animer l e9quipe de r e9ceptionnistes
- Veiller e0 la qualit e9 de lruit d e9un accueil et e0 la s e9curit e9 client
- G e9rer les situations complexes ou les r e9clamations clients
- Assurer le respect des proc e9dures internes et des standards de la marque
- Participer e0 lormation du chiffre d e9affaires (upselling, gestion des disponibilit e9s)
- Organiser les plannings de lonctionnement de lficiel en lien avec lonctionnement des assistantes responsables h e9bergement
- c9tre le back-up de notre agent de r e9servation groupe durant ses absences
- Veiller au respect du cahier des charges de la soci e9t e9 de sous-traitance: contr f4le de chambre, propret e9
- Developper et challenger la qualit e9 sur lorfait h f4tel
Qualifications
- Exp e9rience significative et confirm e9e en r e9ception
- Maitrise d'Op e9ra Cloud
- Bon relationnel et capacit e9 e0 g e9rer les priorit e9s
- Esprit d' e9quipe
- Premi e8re exp e9rience r e9ussie en management d e9quipe
- Excellente pr e9sentation et sens du service client
- Anglais courant indispensable, une seconde langue est un plus
- Rigueur, autonomie et esprit d e9quipe
Informations suppl e9mentaires
Notre Engagement Diversit e9 & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d e9attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit e9 des talents.
Nos avantages
- Augmentations annuelles (NAO)
- Remboursement de transport Navigo e0 50%
- Int e9ressement collectif (jusqu'0 2300 euros brut/an) et participation aux r e9sultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan d' e9pargne salariale (jusqu'1 1300€ d ab abondement par an)
- Ligne d' e9coute et d' e9coute d b7 accompagnement 7/7
- Mutuelle et Pr e9voyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de b e9n e9ficier de r e9ductions dans tous les h f4tels et restaurants du Groupe Accor ainsi quace- e0 une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
- Certains dispositifs sont soumis e0 des conditions d e9anciennet e9