Superviseur Produit CIS H/F

Smiths Detection est un leader mondial dans le domaine des technologies de détection et de contrôle pour la protection des personnes et des biens, favorisant la sûreté, la sécurité et la liberté de mouvement dans le monde d'aujourd'hui.

Description du poste

Le/la Superviseur Service Produits CIS dirigera tous les aspects de l'activité Services dans sa zone/région/pays ou groupe de pays en lien avec les produits CIS et améliorera les processus.

La personne doit être en mesure d'assurer une gestion et un leadership efficaces dans le cadre de projets complexes et de contrats de service pour les activités régionales sur le terrain impliquant de multiples disciplines techniques et administratives, en assurant la gouvernance et la gestion contractuelle des contrats de service.

Il/elle sera le responsable de l'EH&S (Environnement, santé et sécurité) et dirigera les Techniciens Service Client (FSE) pour qu'ils respectent le service et la procédure H&S (santé et sécurité) selon les normes requises par Smiths Group.

Missions Principales :

• Veiller à ce que le code de responsabilité et d'éthique commerciale de Smiths soit respecté dans toutes les activités.
• Respecter les politiques de santé, de sécurité et d'environnement de l'entreprise et veiller à ce que Techniciens Service Client (FSE) s'y conforment.
• S'assurer que toutes les opérations atteignent les objectifs de service contractuels avec les clients dans l'ensemble de la région.
• Etre responsable d'une communication claire, concise et opportune avec toutes les parties prenantes et les partenaires de service.
• Évaluer et contrôler les niveaux de service et développer des plans d'amélioration continue, en utilisant le système SMS pour stimuler la performance des Techniciens Service Client (FSE).
• Former, coacher, développer, soutenir, réviser et recommander des actions correctives pour les Techniciens Service Client (FSE) afin d'assurer une gestion efficace des performances et le respect des accords de niveau de service.
• Servir de point d'escalade en cas de retard des pièces ou de problèmes techniques.
• Superviser les rapports financiers et de gestion à court et à long terme ainsi que les rapports sur les coûts des contrats de service.
• Établir une relation et un réseau solides et de qualité avec d'autres RSM / Support technique et d'autres entités de service SD afin d'assurer un support de niveau 3 et 4 pour les Techniciens Service Client (FSE).
• Fixer des objectifs de productivité mesurables, mettre en œuvre un programme intégré de prestation de services piloté par des indicateurs clés de performance afin d'instaurer une culture de la performance.
• Organiser le support technique d'un produit ou d'une gamme de produits avec des ressources externes.
• Organiser et mettre en œuvre un plan de maintenance préventive efficace pour maintenir les performances contractuelles.
• Gérer le personnel et assurer le développement des carrières et des compétences.
• Diriger la résolution efficace des problèmes techniques des clients, en veillant à la satisfaction de ces derniers.
• Fournir une assistance sur site aux clients afin d'assurer la réussite des installations, des projets et des programmes.
• Diplôme Niveau Ingénieur minimum (gestion, électronique, automatisation) ou équivalent
• Gestion des contrats
• Connaissance de l'informatique, compétence dans l'utilisation de tous les programmes de la suite MS Office et aptitude à l’apprentissage de logiciels spécialisés.
• Une expérience avec des projets complexe d'automatisation et d'intégration.
• Connaissances en logistique sur de larges domaines Importation/Exportation. Compétences de base en contributions douanières et taxes.
• Compétences linguistiques requises en anglais et en français. Espagnol ou allemand ou des toutes autres langue seraient un plus.
• Bonne connaissance des systèmes SMS et ERP.
• Expérience démontrable de travail efficace dans un rôle de gestion des opérations de service.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et forte orientation client et travail d'équipe.
• Capacité à enseigner, former, motiver et développer les membres de l'équipe.
• Capacité à travailler de manière transversale et dans un environnement orienté client.
• Capacité à déléguer efficacement.

Informations complémentaires

Diversité et Inclusion

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, le handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.