Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile

ISM Interprétariat recherche son Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile

ISM Interprétariat est une association nationale de référence dans le domaine de l’interprétariat social, médico-social et institutionnel. Elle accompagne depuis plus de 50 ans les institutions publiques et les acteurs du service public dans l’accès aux droits des personnes allophones.

Dans un contexte de développement de ses activités auprès des clients de l’Asile, ISM Interprétariat renforce son organisation et recrute un Superviseur opérationnel pour son pôle Asile.

Avantages :RTTTickets restaurants

Remboursement des transports à 100%Mission principale

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Déplacement, vous assurez la supervision opérationnelle des missions d’interprétariat auprès de grands comptes comme l’OFPRA et la CNDA et contribuez à l’animation de l’équipe de coordination du pôle.

Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l’organisation, la qualité du service rendu et la relation avec les partenaires institutionnels.1) Manager une équipe

Manager une équipe de coordinateurs pour superviser la planification et l’affectation des interprètes

Apporter un appui technique et opérationnel aux coordinateurs

Soutenir le management des interprètes dans l’exécution des prestations

Contribuer à la régulation des situations complexes2) Piloter l’activité et porter l’amélioration continue

Appuyer la coordination dans l'organisation et la priorisation du traitement des demandes

Venir en renfort de l’équipe des coordinateurs dans le traitement des commandes si besoin

Veiller au respect des engagements contractuels et des délais

Anticiper les besoins en langues et volumes d’activité

Participer au traitement des situations sensibles

Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations opérationnelles

Participer à l’évolution des process et outils

Soutenir la gestion logistique des déplacements3) Interface clients clés

Contribuer à la qualité de la relation partenariale

Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations organisationnelles

Réaliser des visites terrain pour renforcer le lien avec les clients, les référents et les interprètes4) Outils et Reporting

Harmoniser les pratiques et méthodes de travail

Produire, suivre et analyser les indicateurs clés de l’activité

Remonter les alertes et enjeux à la hiérarchie

Elaborer les rapports d’activité hebdomadaire, mensuel, annuel du pôle

Formation et expérience

Bac+3 ou Bac+5 en gestion, logistique, organisation, management, gestion PME-PMI, BUT GMP / QLIO / GEA …Expérience managériale requise

Une connaissance du secteur institutionnel, social ou associatif est un atout.

Compétences

Compétence managériale validée

Gestion de flux et planification

Pilotage d’activité

Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.

Maîtrise des outils bureautiques, ERP et outils de planification

Qualités personnelles

Sens du service public et des valeurs associatives.

Leadership opérationnel et posture d’autorité calme.

Capacité d’arbitrage et de prise de décision opérationnelle

Aisance relationnelle et sens du travail collectif.

Sens de la relation client

Rigueur, réactivité, diplomatie.

Conditions proposées

Contrat : CDI – temps plein

Statut : agent de maîtrise ou cadre junior selon profil

Rémunération : selon profil et expérience

Localisation : Paris / Île-de-France

Candidature

Merci d’adresser CV et lettre de motivation à :

#J-18808-Ljbffr