Superviseur Niveau 1 (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Superviseur(e) Niveau 1 pour encadrer une équipe opérationnelle et garantir l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe, accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences et veillez au respect des procédures internes.

Vos principales missions

Encadrer, animer et motiver une équipe de collaborateurs.

Organiser et répartir les activités afin d'assurer la continuité du service.

Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Garantir le respect des procédures, des délais et des exigences qualité.

Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.

Réaliser des points réguliers avec les membres de l'équipe et conduire les entretiens de suivi.

Identifier les besoins en formation et contribuer au développement des compétences.

Gérer les situations complexes et apporter un soutien opérationnel à l'équipe.

Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie. Horaires : horaires à définir soit de 8h30 à 16h30, de 11h à 19h ou de 14h à 22h.