Superviseur Information Voyageurs OUIGO - LYON F/H

• l'informer de tous les aléas qui impactent ou pourraient impacter son train. En lien avec le matériel, les conditions de voyages ou l'expérience client.
• En situation perturbée ? C'est en temps réel que vous les informer des solutions trouvées et des scénarios que vous mettez en place conjointement.

• S'assurer de la mise en place de tous les moyens à bord pour réaliser un service de qualité !
• Être en relation avec nos partenaires internes COS/COP/Escale et autres sur les diverses demandes liées à nos trains et nos clients.
• Appliquer les scénarios décidés par le Superviseur Plan de Transport pour la prise en charge et l'information voyageur.

• L'information voyageur évolue en même temps que vous et OUIGO !
• Être force de proposition pour trouver toujours de nouvelles solutions pour acheminer nos clients, conformément à leur contrat de transport OUIGO

• De l'actualité liée à leur voyage par mail et/ou SMS
• De la mise en place des mesures de dédommagement ou gestes commerciaux.

1 à 1,5 mois de formation en double sur le poste.