Superviseur Help Desk H/F

Superviseur Help Desk H/F - Offre n°

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès. La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires. Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Vos missions

• Pilotage de l'activité
  • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
  • Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
  • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
  • Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements ainsi qu'à la bonne utilisation des outils
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
  • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
• Management et Animation d'équipe
  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
  • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
  • Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
  • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00 (1 samedi par mois travaillé). Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France. Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).

Informations pratiques

Type de contrat : CDIContrat de travail : Durée du travail : Travail en journée

Avantages

• 13ème mois
• Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT)
• Intéressement
• Restaurant d'entreprise
• Primes sur objectif

Qualifications

• Débutant accepté