Superviseur (H/F) CDI Marignane

Job Description

OBJECTIF

Superviser le comptoir de vente, en vue d’apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d’agence.

MISSIONS

Mission De Chargé De Clientèle

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client
• Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l’upselling
• Rédaction des réservations et des contrats de location
• Fidélisation de la clientèle
• Traitement des réclamations clients
• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, …), etc.
• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Mission De Superviseur

• Gestion de la flotte (prévisions d’activité)
• Suivi commercial de l’agence (suivi chiffres/résultats, etc.)
• Encadrement, animation et développement d’une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)
• Interface et remplaçant du Responsable d’agence en son absence : remontée d’informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d’évaluations, etc.)

CONNAISSANCES TECHNIQUES

• Anglais parlé
• Maîtrise des systèmes informatiques

COMPETENCES METIER

• Sens du service client
• Bonne communication orale
• Résistance au stress / gestion des situations difficiles
• Dynamisme et réactivité
• Esprit d’équipe
• Adaptabilité
• Volonté d’apprendre et de progresser
• Sens du résultat
• Prise d’initiatives
• Aptitude à la vente
• Organisation et planification
• Motivation
• Leadership/management

FORMATION

Bac+2 à 4 en commerce, tourisme, management ou gestion.

Experience

Débutant Bac+4 ou Bac+2 avec première expérience dans le management d’équipe dans un secteur lié aux services (type grande distribution, restauration rapide ou hôtellerie).

PARTICULARITES

• Véhicule personnel indispensable pour travailler en aéroport ou sein d’agences justifiant des horaires décalées
• Age requis : 21 ans
• Mobilité géographique
• Poste « tremplin » pour accéder au poste de Responsable d’agence