Superviseur H/F

La Direction Relation Clients de Macif Finance Epargne recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), en CDI à temps plein, sur Nantes ou Niort.sup

Le service Pilotage de performance opérationnelle, transverse aux centres de relation client de Niort et Nantes, contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire.

Vous souhaitez contribuer directement à la réalisation de notre promesse sociétaire et donner un nouvel élan à votre carrière, rejoignez-nous !

Les missions confiées consisteront notamment à :

• Contribuer et être force de proposition lors de la réalisation des plannings sur l'affectation des activités des différents CRCs MFE : vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires,
• Piloter la couverture des flux en intégrant les évènements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, période de congés et autres évènements afin d'ajuster la répartition des ressources et des activités,
• Identifier les besoins en ressources et contribuer aux dimensionnements des activités des services : analyser les besoins, détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources et/ou d'optimisation,
• Piloter et réagir en temps réel aux aléas : ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks de back office en prenant contact avec les ressources métiers,
• Communiquer efficacement avec les managers : transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité, avoir une posture pédagogue pour fédérer autour des arbitrages sur le pilotage des l'activités,
• Accompagner les métiers de la relation client dans l'atteinte des objectifs et de la stratégie d'entreprise,
• Analyser la performance des activités et des équipes : suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes et aux activités de back office afin d'optimiser les prévisions.
• Contribuer et apporter son expertise métier