Superviseur H/F

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Superviseur Multicanal H/F.

Vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des équipes Front Office et Back Office et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.

Vos principales missions :

• Assurer un appui technique quotidien aux équipes et répondre aux questions des collaborateurs.
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures métier, des outils SI et des engagements contractuels.
• Assurer la formation et l'accompagnement des Chargés de Clientèle, lors de leur intégration et dans le cadre de la formation continue.
• Informer les équipes des évolutions des procédures, outils et systèmes d'information.
• Identifier et analyser les anomalies et dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.
• Participer à la mise à jour des procédures et des supports de formation.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Alerter sur les éventuels écarts aux procédures et contribuer à l'amélioration continue des pratiques.