Superviseur Encaissement H/F

Superviseur Encaissement H/F

Le Superviseur encaissement gère le ou les pôles d’encaissement de son périmètre et assure le bon suivi des différentes procédures liées à l’encaissement, est garant de la qualité de l’expérience client au sein du pôle caisse et assure le suivi des tâches administratives en back office.

Responsabilités

• Animer des briefings journaliers avec l’équipe d’hôtes de caisse et assurer la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris.
• Evaluer et développer les compétences des collaborateurs, participer à la gestion des talents.
• Former les collaborateurs sur l’accueil, l’encaissement, le merchandising "Queuing", le programme de fidélité Extime Rewards et les outils digitaux.
• Faire respecter les procédures et la législation en vigueur et réaliser les évaluations annuelles de l’équipe.
• Gérer les annulations, tickets en erreur, remboursements et connaître les conditions d’échanges liées à chaque marque.
• Contrôler les caisses, le remplissage des Cash Machines et les coffres.
• Gérer les flux monétaires, notamment les commandes de monnaie, les fonds détaxe, le ramassage Loomis & Brink’s, et l’inventaire des réserves de monnaie.
• Assurer la clôture des caisses mobiles, gérer les outils TCPOS et SOS informatique en relation avec la hotline.
• Établir un rapport bimensuel des écarts de caisses et maîtriser les process liés à la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent.
• Assurer le coaching des équipes sur OSCAR (OSR) et veiller à la compréhension et application des services proposés (shop & collect, CRM, ACF, click & collect…).
• Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec le Customer Service.
• Développer la transversalité sur son terminal.

Qualifications requises

• Bonne compréhension des process liés aux flux monétiques.
• Capacité d’analyser des KPI.
• Dynamique, réactif, force de proposition et de conviction.
• Exemplaire, rigoureux, esprit logique.
• Bon sens de l’écoute et relationnel.
• Capacité à fédérer, animer les équipes et donner du sens.
• Maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP, TCPOS, BW).

Extime Duty Free Paris s’engage envers la diversité et l’inclusion, en valorisant les compétences et le potentiel de chacun, sans distinction. Nous travaillons à offrir un environnement de travail accueillant et adapté, favorisant l’épanouissement professionnel de tous, notamment des personnes en situation de handicap. Si vous avez des besoins spécifiques, nous serons à votre écoute pour les intégrer dans votre parcours de recrutement.