Superviseur(e) de l'activité du support fonctionnel (H/F)

Sous l’autorité du chef de bureau Centre de services national (CSN) , vous aurez pour mission de :

• Participer à la définition et au suivi de l’évolution du support aux agents du ministère, partenaires et justiciables
• Participer à la définition des besoins en termes de supervision des services métier
• Rendre compte en alimentant les tableaux de bord du support fonctionnel, en analysant et commentant les résultats, les difficultés rencontrées et les solutions envisageables
• Apporter aux prestataires du pôle votre soutien méthodologique et vos connaissances fonctionnelles
• Participer à la relation avec le métier:

• En assistant aux réunions de définition du support et d’amélioration continue
• En fournissant à la DNUM, et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence

Profil recherché

Connaissances

• Fonctionnement d’un centre de support national
• Elaboration et développement des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord, etc…)

Savoir-faire

• Capacités rédactionnelles (écoute, conduite de réunion, animation de groupe, négociation)
• Capacités relationnelles (rapports et comptes rendus de réunions

Savoir être

• Savoir accompagner une équipe
• Savoir être à l’écoute
• Capacité à rendre compte à sa hiérarchie

Présentation de Secrétariat Général - Service du Numérique

Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, mais accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique.

La Direction du numérique définit ainsi, au regard des orientations interministérielles et en lien avec les directions et services, la stratégie de développement du numérique du ministère.

Descriptif du service

Les activités du service

Le département S2A s’inscrit dans une mission générale de coordination et de soutien des services du ministère. Il comprend environ 60 agents intégrant les DIT Outre-Mer et d’Administration Centrale en lien direct, le bureau pilotage des départements informatiques et télécommunications, le bureau d’offre et soutien et le bureau Centre de Services National. En relation étroite avec les autres services du secrétariat général et les directions métier, il anime le réseau des acteurs informatiques locaux au profit des juridictions et des services déconcentrés du ministère. Il porte l'axe 3 du plan de transformation numérique du ministère concernant le soutien utilisateurs et l'accompagnement du changement et organise la mise en place du volet informatique du contrat de service.

• Offre un point de contact universel de support informatique pour le ministère, le grand public et les professions du droit.

Le bureau CSN, dans lequel se trouve le poste, pilote les activités de support aux agents et aux justiciables et assure la communication institutionnelle de la DNUM dans le cadre d’incidents majeurs. Il est également en charge de l’administration fonctionnelle des services offerts aux autres départements techniques du SNUM et aux directions métiers.