Superviseur des ventes - CDI (F/H)
Enjeux du poste
Rattaché(e) au Responsable magasin, le superviseur des ventes a un rôle de relai de proximité entre l'équipe managériale en boutique et les vendeurs terrain.
Ambassadeur de la marque et des valeurs de la société auprès de la clientèle, il/elle doit proposer une expérience d'achat premium et unique, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance des produits et collections;Membre d'excellence de l'équipe, il/elle participe activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;Il/Elle Veille à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante, et participe activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :1) Participer à la croissance du CA de son point de vente en tant que référent en vente
Contribuer à l'atteinte des objectifs et à la surperformance de son point de vente par la maitrise et l'application du cérémonial de vente Lacoste
Comprendre et suivre les indicateurs de performances;Comprendre les besoins du client et proposer systématiquement des ventes additionnelles
Appliquer la politique d'omnicanalité, proposer et effectuer des ventes sur tablette et garantir l'expérience unique et premium pour les clients
Préparer les commandes Click and collect
Proposer aux clients l'adhésion au programme de fidélité et savoir expliquer les avantages du Club Lacoste2) Être un ambassadeur exemplaire de la marque au quotidien en tant que garant de l'image de marque
Fait vivre une expérience client personnalisée, au travers de services premium (accueil, service, etc)
Transmettre l'héritage et l'histoire des produits aux clients
Connaitre les collections et leurs caractéristiques et les présenter aux clients via le storytelling Lacoste;Conseiller les clients de la marque sur le produit (disponibilité selon les tailles, composition du tissu, couleurs.)
Gérer les réclamations clients selon les différentes procédures interne
Garantir un espace de vente premium (nettoyage, bonne tenue du point de vente)
Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme3) Participer à un environnement collaboratif
Transmettre l'héritage et l'histoire des produits Lacoste aux nouveaux arrivants, accompagner le développement des collaborateurs
Réaliser des briefings réguliers auprès des vendeurs
Participer activement à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence en appliquant les différentes procédures internes (encaissements, échanges/retours, règles VM, ouverture/fermeture magasin, réception/organisation/retours livraisons, stocks,etc)
