Superviseur des opérations - BLUE VALET
Blue Valet est une entreprise qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.
Blue Valet s’est imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France.
Présent dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour rejoindre les aéroports ou les gares !
Que ce soit pour un voyage d’affaires, des vacances en famille ou entre amis, les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver en un clic leur voiturier.
Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroports ou gares en proposant un rapport confort/prix imbattable.
Si tu souhaites t’investir dans une aventure entrepreneuriale riche et intense et que tu es prêt(e) à prendre des responsabilités et un poste central au sein de l’entreprise, le tout dans une bonne ambiance, cet emploi est fait pour toi !
Le Superviseur des Opérations est responsable du pilotage opérationnel quotidien et du bon déroulement des opérations sur son périmètre. Il garantit la qualité d’exécution, la coordination des équipes et la fiabilité des données opérationnelles.
Rattaché hiérarchiquement aux Responsables des Opérations, il encadre le coordinateur planification. Il anime fonctionnellement les responsables de site sur tous les sujets liés à l’exécution opérationnelle, à la qualité de service, au traitement des incidents et à l’application des procédures.
Il intervient en proximité du terrain pour assurer la bonne allocation des ressources opérationnelles, gérer les situations opérationnelles complexes et garantir la continuité du service.
Il assure le premier niveau d’arbitrage opérationnel sur son périmètre, dans le cadre défini par l’organisation, et escalade aux Responsables des Opérations les situations nécessitant une décision exceptionnelle, transverse ou structurante.
Le Superviseur des Opérations contribue à la performance globale en assurant un suivi opérationnel des indicateurs clés, en lien avec les Responsables des Opérations, qui restent responsables du pilotage global, de l’analyse et de la stratégie de performance.
Gestion opérationnelle
Pilotage du run au quotidien
Coordination entre les équipes dispatch et terrain
Gestion des incidents opérationnels
Support aux responsables de site dans la gestion des incidents et des situations opérationnelles complexes, avec prise de décision si nécessaire
Garantie du respect des standards opérationnels
Suivi de la qualité d’exécution (ponctualité, service, organisation)
Amélioration continue
Identification des dysfonctionnements opérationnels
Mise en place d’actions correctives
Remontée des problématiques terrain
Contribution à l’évolution des process
Pilotage du staffing et de la capacité
Suivi du dimensionnement des équipes
Ajustement des ressources terrain en fonction de l’activité
Coordination avec le dispatch sur les plannings
Suivi des créneaux fermés et identification des tensions opérationnelles
Suivi du taux de remplissage
Anticipation des tensions opérationnelles
Gestion administrative et financière
Fiabilisation et contrôle des éléments opérationnels
Supervision des contrôles effectués par le coordinateur planification
Consolidation des données nécessaires aux clôtures et à la paie
Transmission aux Responsables des Opérations / RH / Finance pour validation finale selon les sujets
Gestion des équipes
Déclenchement des besoins et participation au recrutement des équipes opérationnelles (dispatch, responsables de site)
Formation des responsables de site
Management du coordinateur planification et de son équipe
Supervision fonctionnelle des responsables de site
Accompagnement des responsables de site dans la gestion opérationnelle de leur site
Identification des besoins capacitaires
Participation au sourcing des voituriers
Contribution à l’intégration opérationnelle
Diffusion et contrôle de l’application des standards de service
Suivi de la performance
Prise en compte des indicateurs opérationnels (sinistralité, satisfaction client, productivité, qualité d’exécution) dans le pilotage du run
Lecture des écarts de performance au niveau des sites
Identification des dérives opérationnelles nécessitant un ajustement du run
Mise en œuvre des actions correctives en lien avec les équipes terrain
Suivi de l’impact des actions mises en place
Prise en compte des indicateurs économiques (coûts opérationnels, marge brute) dans le pilotage du run
Remontée des écarts de performance et des points de vigilance opérationnels aux Responsables des Opérations
Compétences attendues
Excellente maîtrise de l’exploitation opérationnelle multi-sites
Capacité à piloter le run dans un environnement dynamique et contraint
Solide capacité d’arbitrage et de priorisation
Forte culture de la qualité de service et de la continuité opérationnelle
Maîtrise du management d’équipes opérationnelles
Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs aux rôles complémentaires
Capacité d’analyse opérationnelle et de lecture des indicateurs
Rigueur dans le suivi des données et des processus
Réactivité, fiabilité, sens de l’organisation
Capacité à décider dans un cadre exigeant tout en maintenant une logique de coopération avec le terrain
Ce que tu trouveras chez Blue Valet
De l’autonomie et un véritable challenge,Des équipes motivées, dynamiques et engagées,Une team qui n’attend que toi !
Modalités
CDI à pourvoir dès que possible
Forfait annuel 218 jours
Télétravail 1 à 2 jours par semaine
Poste basé à Pessac centre
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