SUPERVISEUR DE NUIT (H/F)

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein.

Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien‑être (fitness, hammam, cabines de massages).

L’établissement est composé d’une clientèle internationale.

Description du poste

Missions principales

1. Supervision de la réception de nuit
   • Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist
   • Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)
   • Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR
   • Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
   • Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit)
2. Expérience client & service
   • Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable
   • Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations
   • Assurer une communication fluide avec les équipes de jour
3. Sécurité de l’établissement
   • Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit
   • Effectuer des rondes régulières dans l’hôtel
   • Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires)
   • Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence (incendie, évacuation, incidents)
   • Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect
4. Gestion administrative & reporting
   • Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit
   • Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin
   • Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement de nuit
• Première expérience en supervision ou management appréciée
• Sens aigu du service client et excellente présentation
• Rigueur, autonomie et sang-froid
• Capacité à gérer des situations d’urgence
• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)
• Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (Fols, Resaweb)

Informations supplémentaires

• Contrat 39h
• Mutuelle-prévoyance
• Indemnités compensatrice de nourriture
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
• Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
• Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)
• 13ème mois
• 10 jours fériés à récupérer