Superviseur de centre de contacts H/F/X

A propos de l'entreprise :

Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au cœur de nos services.

A propos du poste :

Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.

Vos principales missions seront :

• Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers.
• Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement.
• Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes.
• Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration.

Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé.