Superviseur de centre d'appels H/F

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ? Rejoignez un acteur reconnu basstrong>Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d'appels en tant que Superviseur (H/F).Vos missionsVous aurez un rôle clé dans l'animation et l'accompagnement de votre équipe :Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers,Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting),Veiller à la qualité de service et au respect des process,Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.Gestion des planningsPré-requisUne entreprise dynamique et en pleine croissance,Une ambiance conviviale et un vrai esprit d'équipe,du Lundi au Vendredi 35h 9h/17h ou 10h/18hPrime Ancienneté Prime de 13emois TRMutuelle & Prévoyance Indemnités logement Profil recherchéUne première expérience réussie en centre d'appels De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d'équipe,Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d'une équipe,Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an