Superviseur d'équipe en alternance H/F

L'offre ci-dessous est accessible aux étudiants qui intégreront la formation BTS MCO au sein de l’ école de commerce Pigier Amiens .

Une entreprise partenaire spécialisée dans la relation client recrute un(e) Superviseur(se) en alternance afin d'accompagner et de piloter une équipe de conseillers.

Missions

• Assurer la communication et la transmission des informations au sein des équipes
• Veiller à la bonne application des procédures et consignes
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de service
• Participer à l’optimisation de la rentabilité et de l’efficacité opérationnelle
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Organiser et planifier l’activité quotidienne des équipes
• Animer les réunions, briefings et débriefings
• Suivre les résultats individuels et collectifs
• Contrôler la qualité des échanges avec les clients
• Mettre en place des actions d’amélioration de la performance
• Assurer le reporting auprès de la hiérarchie
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Profil

• Vous intégrez le BTS MCO chez Pigier Amiens
• Vous possédez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie
• Vous avez le sens du service client et du résultat
• Vous êtes dynamique, réactif(ve) et capable de gérer les priorités
• Vous avez une appétence pour le management et l'animation d'équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants

Modalités

• Type de contrat : alternance
• Formation : BTS MCO
• Rémunération : selon la grille légale en vigueur
• Accompagnement et formation tout au long du parcours
• Perspectives d'évolution vers des fonctions de management